Aumentando o faturamento do seu negócio com a garantia estendida

A garantia estendida é uma cobertura adicional que prolonga a proteção de um produto além do período oferecido pela garantia padrão do fabricante. Esse tipo de garantia pode trazer diversos benefícios para as empresas.

Primeiramente, a garantia estendida ajuda a fortalecer a confiança do consumidor na marca, pois demonstra um compromisso da empresa com a qualidade e durabilidade de seus produtos. 

Isso pode resultar em maior fidelização dos clientes, que se sentem mais seguros ao adquirir produtos de uma empresa que oferece essa proteção extra.

Além disso, a garantia estendida pode contribuir para a redução de custos operacionais relacionados a reclamações e devoluções. 

Com uma cobertura mais ampla, os clientes são incentivados a procurar assistência e reparos dentro dos canais oficiais da empresa, garantindo um controle maior sobre o atendimento e a qualidade do serviço prestado.

Por fim, a oferta de garantia estendida pode ajudar a empresa a se diferenciar da concorrência, destacando-se no mercado como uma opção que valoriza e cuida dos interesses do consumidor a longo prazo. 
Essa distinção pode ser um fator decisivo na escolha dos clientes, especialmente em mercados competitivos.

Como oferecer a garantia estendida aos clientes?

Oferecer garantia estendida aos clientes é uma estratégia eficaz para aumentar a satisfação e a fidelidade dos consumidores. 

Além de agregar valor aos produtos, essa prática demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e a durabilidade dos itens vendidos. 

As maneiras mais práticas de como oferecer essa garantia aos clientes são:

1. Informação transparente e acessível

Forneça informações claras e detalhadas sobre o que a garantia estendida cobre e suas limitações. Disponibilize folhetos, manuais ou seções no site com FAQs sobre a garantia estendida, garantindo que os clientes tenham fácil acesso a essas informações.

2. Capacitação da equipe de vendas

Garanta que sua equipe de vendas esteja bem informada sobre os detalhes da garantia estendida para que possam explicar e responder às perguntas dos clientes com confiança. Forneça scripts ou guias para ajudar os vendedores a abordar o tema de forma natural e convincente durante as interações com os clientes.

3. Promoções e pacotes

Crie pacotes que combinam produtos com garantia estendida incluída, oferecendo um valor agregado claro. Ofereça descontos ou incentivos para clientes que optarem pela garantia estendida no momento da compra, tornando a oferta mais atrativa.

4. Processo de compra simplificado

Facilite o processo de aquisição da garantia estendida, seja através de opções online, no ponto de venda físico ou por meio de aplicativos móveis. Inclua a opção de adicionar a garantia estendida durante o processo de checkout, tanto online quanto em lojas físicas.

5. Marketing e comunicação

Utilize campanhas de marketing para destacar os benefícios da garantia estendida, usando diversos canais como e-mail marketing, redes sociais e anúncios. Compartilhe depoimentos de clientes satisfeitos que utilizaram a garantia estendida para reforçar sua credibilidade e eficácia.

6. Suporte pós-venda

Mantenha um serviço de atendimento ao cliente disponível para responder dúvidas e oferecer suporte sobre a garantia estendida. Realize follow-ups com os clientes após a compra para lembrar da existência da garantia e como ela pode ser utilizada.

7. Feedback e melhoria contínua

Colete feedback dos clientes sobre o processo de compra e uso da garantia estendida para identificar áreas de melhoria. Esteja disposto a ajustar os termos da garantia e a abordagem de venda com base nas sugestões e necessidades dos clientes. Implementando esses passos, as empresas podem oferecer a garantia estendida de forma eficaz, proporcionando uma experiência positiva e segura para seus clientes.

Como a garantia estendida pode aumentar o valor agregado do seu produto e o ticket médio?

Valor agregado refere-se ao valor adicional que um produto ou serviço oferece aos clientes além das suas características básicas, como qualidade superior e benefícios extras. Produtos com alto valor agregado se destacam no mercado, atraindo e retendo clientes. 

O ticket médio, por sua vez, é a média de gasto por cliente em uma transação, calculado dividindo o total das vendas pelo número de transações em um determinado período.

Aumentar o ticket médio é fundamental para as empresas, pois indica que os clientes estão comprando mais ou optando por produtos de maior valor.

A garantia estendida pode aumentar tanto o valor agregado quanto o ticket médio de várias maneiras. Ao oferecer garantia estendida, a empresa proporciona uma camada extra de segurança e tranquilidade ao cliente, fazendo com que o produto seja percebido como mais valioso. 

Produtos com garantia estendida se destacam da concorrência, já que os consumidores tendem a preferir itens com maior proteção, percebendo-os como de melhor qualidade. Isso eleva a percepção de valor agregado e pode justificar um preço premium.

A garantia estendida também incentiva os clientes a optarem por versões mais caras ou modelos superiores de um produto, contribuindo para aumentar o ticket médio. 

A oferta de garantia estendida pode ser uma oportunidade de upsell durante o processo de compra, aumentando o valor total da transação. 

Além disso, clientes que têm uma boa experiência com a garantia estendida tendem a voltar e realizar novas compras, sabendo que a empresa oferece um suporte confiável, o que contribui para um aumento contínuo do ticket médio. Por fim, a garantia estendida, quando oferecida de forma clara e eficiente, pode reduzir custos operacionais com suporte e devoluções, pois os clientes se sentem mais seguros em procurar a empresa para assistência. Esse controle maior pode resultar em processos de pós-venda mais eficientes e menos onerosos.

Como a Dasseg pode te ajudar?

A Dasseg é uma seguradora de confiança e solidez dedicada a atender empresas de varejo, oferecendo facilidade, comodidade e segurança desde sua fundação em agosto de 2022. 

Especializada em garantia estendida, seguro furto e roubo, e seguro prestamista, a Dasseg proporciona uma proteção adicional, prolongando a garantia dos produtos em até 36 meses. Essa extensão aumenta o valor percebido dos produtos e incentiva os clientes a optarem por itens de maior valor, contribuindo para o aumento do ticket médio.

Com a Dasseg, os clientes têm a certeza de utilizar peças originais e contar com mão de obra qualificada para reparos, evitando gastos extras e garantindo a qualidade dos produtos. 

Simplificamos o processo de adesão à garantia estendida, tornando-o acessível e eficiente para empresas de varejo. Além disso, oferecemos atendimento personalizado e suporte especializado, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para todas as demandas.

A cobertura completa da Dasseg abrange defeitos funcionais e problemas que possam surgir após o término da garantia inicial, assegurando confiança e segurança aos consumidores. 
A Dasseg é sinônimo de confiança sólida e está comprometida em ser uma parceira de proteção e tranquilidade, proporcionando a segurança que seus clientes merecem.